[시흥타임즈] 시흥시가 생성형 인공지능을 활용해 위기가구를 조기에 찾아내고 시민에게 맞춤형 복지서비스를 연결하는 실증사업에 나선다.
시흥시는 보건복지부가 주관한 ‘복지행정 인공지능 정책실험실 실증사업’ 공모에 선정돼 오는 8월부터 연말까지 복지행정 전 과정에 AI를 적용한다고 밝혔다.
이번 사업에는 전국 3개 시·도의 11개 시·군·구가 참여한다. 시흥시는 경기도와 수원·화성·평택·오산시 등과 협력해 지역 행정환경과 복지 수요를 반영한 실증모델을 운영할 예정이다.
주요 사업은 ▲시민 대상 AI 복지상담 ▲복지제도 안내 도우미 ▲복지공무원 업무지원 AI 에이전트 ▲모바일 행복이음 활용 등이다.
시는 국민참여단을 모집해 생성형 AI가 자연어로 전화상담을 진행하도록 하고, 상담 과정에서 시민의 복지 수요와 위기 징후를 세밀하게 파악할 계획이다.
이를 통해 도움이 필요한 가구를 조기에 발굴하고, 대상자에게 적합한 복지서비스를 신속하게 연계한다는 방침이다.
복지공무원의 반복적인 행정업무를 지원하는 AI 시스템도 구축한다. 상담 내용 정리와 관련 제도 검색 등 업무 부담을 줄여 현장 대응 속도를 높이는 데 활용할 예정이다.
심윤식 시흥시 복지국장은 “AI 기술을 복지 현장에 적용해 시민에게 더 신속하고 정교한 서비스를 제공할 기반을 마련했다”며 “위기가구 지원사업과 AI를 연계해 도움이 필요한 시민을 먼저 찾아가는 복지를 실현하겠다”고 말했다.
